|
|
FAQ |
FAQ
Police-on-web
Wat is het doel van het virtuele loket van de politie?
Vanaf 3 januari 2007 stelt de politie een elektronisch loket ter beschikking voor de burger dat toelaat on-line en op een veilige manier klacht neer te leggen. Zijn naam : “Police-on-web”
Dit loket, een nieuwe link tussen de burger en het commissariaat, laat de burger en de bedrijven toe om bepaalde klachten te registreren zonder via het politiekantoor langs te gaan.
De klachten kunnen dus 7d/7 en 24u/24 neergelegd worden, bij de burger thuis of via eender welke PC met een Internet vebinding (bibliotheek, enz.) en dit voor een wel bepaald aantal feiten.
De aldus neergelegde klachten worden vervolgens naar de politie verstuurd die deze zal behandelen als eender welke klacht.
Deze nieuwigheid biedt zowel de burger als de politieambtenaar een belangrijke tijdswinst. Maar zoals u zal opmerken in de tekst hieronder is dit niet het enig voordeel! |
Waarom “police-on-web” gebruiken?
Misschien denkt u wel dat het neerleggen van een klacht betreffende de diefstal van een fiets zonder gevolg zal blijven en dat dit uitsluitend tijdverlies zal inhouden. Niets is minder waar: de voordelen van deze nieuwe manier van klachtneerlegging zijn talrijk!
- Tijdswinst (geen verplaatsing naar het commissariaat, geen wachtfile, enz.)
- Dienst beschikbaar 7d/7, 24u/24
- Gebruiksvriendelijke en éénvoudige toepassing : een klacht kan neergelegd worden in enkele muisklikken (bijvoorbeeld : de gegevens van het Rijksregister of van de Kruispuntbank Ondernemingen worden automatisch overgenomen, deze hoeven dus niet meer opnieuw ingevoerd te worden).
- Het feit dat u klacht neerlegt zelfs voor kleinere misdrijven laat de politiezones toe zich beter te organiseren : betere organisatie van de patrouilles, beter inschatten van bepaalde fenomenen, enz.
- Door de identificatie van een object kan dit, bij het terugvinden, aan de eigenaar teruggegeven worden. Indien u geen klacht neerlegde en dat het gestolen object teruggevonden wordt, kunnen de politiediensten u dan ook niet het object teruggeven.
- Een, voor een klein misdrijf, aangehouden persoon zal slechts een beperkte straf toegekend worden. Indien men kan bewijzen dat deze persoon echter een belangrijk aantal kleinere misdrijven pleegde kan deze dan ook veroordeeld worden met een zwaardere straf. Het aantal feiten verzwaart dus gevoelig de straf.
- In de toekomst kan een link toegevoegd worden naar externe entiteiten zoals gemeentes, verzekeringsmaatschappijen, enz. Bij het neerleggen van een klacht zal in dat geval de administratieve afhandeling sterk minderen.
- Gezien het aantal klachten aan de balie voor mindere feiten zal dalen zal u meer tijd kunnen besteden aan belangrijkere klachten.
- Enz.
|
Welke zijn actueel de, bij het project, betrokken zones?
|
Tijdens de eerste fase zal men klachten kunnen neerleggen in de 5 pilootzones (in Vlaanderen, Brussel en Wallonië):
- Gent
- Brussel West
- Druivenstreek
- Lommel
- La Louvière
|
Welk element bepaalt de zone die verantwoordelijk is voor de klacht?
De plaats (en niet uw woonplaats) waar het feit werd gepleegd bepaalt de politiezone die verantwoordelijk is voor de klachtafhandeling. Woont u dus in een zone waar reeds het virtuele loket aanwezig is en bent u betrokken bij een feit dat plaats had in een andere zone, kan u geen gebruik maken van het virtuele loket. Althans voorlopig nog niet …
|
Wie kan on-line klacht neerleggen?
Elke persoon die zich op één van de drie volgende manieren kan identificeren
- Elektronische identiteitskaart
- Token (lijst van de, door de federale regering, geleverde codes. Deze lijst wordt per traditionele post verstuurd)
- Registratie van de 3 nummers : identiteitskaart, sis kaart en nationaal nummer
|
Wanneer gaat het project van start?
De eerste klachten kunnen neergelegd worden op 1 januari 2007. |
Welke feiten zijn voorlopig betrokken bij het project?
Tijdens eerste fase van het project kan u klacht neerleggen voor de volgende feiten :
- Winkeldiefstal
- Fietsdiefstal
- Grafitti
- Beschadiging op een privaat goed
|
Hoe zal u geïnformeerd worden over de opvolging van uw klacht?
In elk geval ontvangt u een technisch antwoord (boodschap op het scherm) u bevestigend dat uw klacht werd geregistreerd. Nadien ontvangt u het transactienummer (wat niet het PV nummer is).
Op aanvraag (informatie die u moet toevoegen bij de registratie van uw klacht) kan de politiedienst u tevens een bevestiging opsturen via de post of via e-mail. |
Hoe gaat dit, concreet, in zijn werk?
Een klacht zal volgende weg afleggen:
- U sluit zich aan op de on-line toepassing van de klachtneerlegging.
- U identificeert zich op een veilige wijze.
- U registreert uw klacht via verschillende gebruiksvriendelijke schermen (gegevens over de feiten, over u, enz.).
- U visualiseert een samenvatting van uw klacht die u al dan niet kan valideren (u kan uw klacht steeds aanpassen voor de uiteindelijke validatie).
- U valideert uw klacht en ontvangt een boodschap ter bevestiging op het scherm.
- Het onderzoekswerk van de politieambtenaar vangt aan (opvolgen van de klacht).
- Indien aangevraagd, ontvangt u een bevestiging via de post of via e-mail.
|
Hoe kan ik mij identificeren om on-line klacht neer te leggen?
Ik kan mij op een veilige manier identificeren via één van de drie volgende methodes:
- Elektronische identiteitskaart
- Token (lijst van de door u aangevraagde en door de federale regering geleverde codes. Deze lijst wordt per traditionele post verstuurd)
- Registratie van de 3 nummers : identiteitskaart, sis kaart en nationaal nummer
|
Waar kan ik klacht neerleggen?
Via twee aanspreekpunten kan u on-line klacht neerleggen.
|
Wie contacteren in geval van probleem?
Indien u vragen hebt over het virtuele loket van de politie kan u contact opnemen met:
- Voor alle vragen: Uw politiekantoor (www.lokalepolitie.be)
- Voor technische vragen: De Service Desk Fedict :
- Bereiknaar op werdagen tussen 8u00 à 18u00.
- Telefoon: 02/212.96.74
- Fax: 02/212.96.94
- E-mail: servicedesk@fedict.be
|
Kan ik antwoorden op de eventuele bevestigingsmail die ik ontvang?
Neen. Indien wel, ontvangt u, in retour, een foutmelding. Indien u contact wenst op te nemen met de politiedienst die belast is met de afhandeling van uw klacht, kan u de persoon contacteren vermeld op het document, in .pdf formaat, dat u ontving. |
|
|
|
Home 