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FAQ |
FAQ
Police-on-web
Quel est le but de police-on-web?
A partir du 3 janvier 2007, la police met à disposition du citoyen un guichet électronique permettant le dépôt de plainte en ligne de manière tout à fait sécurisée. Son nom : « police-on-web ».
Ce guichet, qui constitue un nouveau lien entre le citoyen et le commissariat, permet aux particuliers et aux entreprises d'enregistrer certaines plaintes sans avoir à passer par le poste de police.
Les plaintes peuvent donc être déposées 7j/7 et 24h24, chez soi ou via n’importe quel ordinateur possédant une connexion Internet (bibliothèque, etc.), et ce pour un nombre défini de faits.
Les plaintes ainsi déposées seront ensuite envoyées vers la police qui les traitera comme n’importe quelle autre plainte.
Cette nouveauté offre tant aux citoyens qu’aux policiers un gain de temps considérable.
Mais ce n’est pas là son seul avantage, comme vous pourrez le lire via les informations fournies ci-dessous. |
Pourquoi utiliser police-on-web ?
Peut-être pensez-vous que déposer plainte pour un fait tel qu’un vol de vélo n’aboutira à rien et que vous perdrez votre temps. Détrompez-vous : les avantages de cette nouvelle manière de déposer plainte sont nombreux !
- Gain de temps (pas de déplacement au commissariat, pas de file d’attente, etc.).
- Service disponible 7j/7, 24h/24
- Convivialité et simplicité de l’application : une plainte peut être déposée en quelques clics (par exemple, les donnes du Registre National ou de la Banque Carrefour des Entreprises sont récupérées automatiquement, il n’est donc plus nécessaire de les encoder à nouveau).
- Le fait que vous déposiez plainte pour des faits même mineurs permet aux zones de police de mieux s’organiser : mieux organiser ces patrouilles, mieux comprendre un phénomène, etc.
- Si un objet est identifié, il peut être restitué s’il est retrouvé. Si vous n’avez pas déposé plainte et que l’objet volé est retrouvé, il est impossible, pour les services de possible, de savoir qu’il vous appartient et donc de vous le restituer.
- Une personne arrêtée pour un fait mineur n’aura qu’une condamnation mineure. Si on peut prouver que cette personne a commis un grand nombre de faits mineurs, elle pourra être condamnée à une plus lourde peine. La quantité alourdit donc les peines.
- Dans le futur, un lien pourrait être établit avec des entités extérieures à la police, comme les communes, les compagnies d’assurance, etc. Le dépôt d’une plainte en ligne aura donc pour effet, dans ce cas, d’alléger vos démarches administratives.
- Le fait de libérer les salles d’attente des zones de police pour des faits mineurs permet aussi aux policier de consacrer plus de temps à ceux qui en ont le plus besoin
- Etc.
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Quelles sont les zones actuellement concernées par le projet ?
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Durant la première phase du projet, les plaintes pourront être déposées pour 5 zones pilotes (en Wallonie, à Bruxelles et en Flandre) :
- Gand
- Bruxelles Ouest
- Druivenstreek
- Lommel
- La Louvière
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Quel élément détermine la zone responsable de la plainte?
Le lieu où a été commis le fait (et non votre domicile) détermine quelle zone de police sera responsable de la plainte. Ainsi, si vous habitez dans une des zones qui fonctionne déjà avec le guichet virtuel de la police et que vous avez été victime d’un fait commis dans une autre zone, vous ne pourrez pas faire usage du guichet virtuel. Du moins pas encore…
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Qui peut déposer plainte en ligne?
Toute personne qui peut s’identifier d’une des trois manières suivantes pour faire usage de police-on-web :
- Carte d'identité électronique
- Token (liste de codes fournie sur demande par le gouvernement fédéral. Cette liste est envoyée par courrier traditionnel)
- Enregistrement de 3 numéros: carte d'identité, carte sis et numéro national
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Quand le projet sera-t-il lancé?
Les premières plaintes pourront être déposées au 1ier janvier 2007. |
Quels faits sont actuellement concernés par le projet?
Durant la première phase du projet, vous pourrez déposer plainte en ligne pour les faits suivants :
- Vol à l’étalage
- Vol de vélo
- Graffitis
- Détérioration de bien privé
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Comment serez-vous informé du suivi de votre plainte?
Dans tous les cas, vous recevrez une réponse technique (message à l’écran) vous confirmant que votre plainte a bien été enregistrée. C’est à ce moment que vous prendrez connaissance du numéro de la transaction (qui n’est pas un numéro de PV).
A votre demande (information à compléter lors de l’enregistrement de la plainte), le service de police pourra également vous envoyer une confirmation, soit par la poste, soit par e-mail. |
Comment est-ce que ça marche, concrètement?
Une plainte suivra le cheminement suivant:
- Vous vous connectez à l'application de dépôt de plainte en ligne
- Vous vous identifiez de manière sécurisée.
- Vous enregistrez votre plainte au travers de plusieurs écrans conviviaux (information sur les faits, sur vous, etc.).
- Vous visualisez un récapitulatif de votre plainte que vous pouvez valider ou pas (vous pouvez modifier votre plainte à tout moment avant la validation finale).
- Vous validez votre plainte et recevez un message de confirmation à l’écran.
- Le travail habituel du policier commence (suivi de la plainte).
- Si vous en avez fait la demande, vous recevez une confirmation par la poste ou pas e-mail.
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Comment puis-je m’identifier pour déposer ma plainte en ligne ?
Je peux m’identifier de manière sécurisée via une des méthodes suivantes:
- Carte d'identité électronique.
- Token (liste de codes qui vous est fournie, sur demande, par le gouvernement fédéral. Cette liste est envoyée par courrier traditionnel).
- Enregistrement de 3 numéros: carte d'identité, carte sis et numéro national
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Où puis-je déposer plainte?
Deux points d’entrée vous permettent de déposer plainte en ligne:
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Qui contacter en cas de question?
Si vous avez des questions au sujet du guichet virtuel de la police, il vous est possible de prendre contact avec :
- Pour toutes les questions d'ordre général: Votre poste de police (www.policelocale.be)
- Pour les questions techniques: Le Service Desk de Fedict:
- Joignable les jours ouvrables de 8 h00 à 18h00.
- Numéro de téléphone: 02/212.96.74
- Numéro de fax: 02/212.96.94
- E-mail: servicedesk@fedict.be
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Est-ce que je peux répondre à l’éventuel mail de confirmation que je recevrais?
Non. Si vous le faites, vous recevrez en retour un message d’erreur. Si vous désirez communiquer avec le service de police qui est en charge de votre plainte, il vous est loisible de contacter la personne de contact mentionnée dans le document au format *.pdf que vous aurez reçu. |
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